Formation
Gestion des incivilités
Être plus à l’aise dans la gestion des incivilités, mieux comprendre ce qui se joue dans la situation conflictuelle, prendre du recul émotionnellement afin de rétablir une communication neutre voire positive et constructive.
Les objectifs
- Connaître et comprendre ce qui entre en jeu dans la relation conflictuelle
- Maîtriser les techniques de la communication positive
- Savoir poser des limites et éviter l'escalade de la violence
- Adopter des comportements permettant de réduire les tensions
Dirigeante, formatrice, facilitatrice et coach
Qualifications
- Certifiée coach professionnel RNCP niv.6
- Formée au coaching systémique (BIRDS ORSC)
- Formée à l'intelligence émotionnelle (Qualia conseils EMLYON)
- Certifié à l'outil Talent Insights (Évaluation du comportement et des facteurs de motivations)
- Praticienne PNL (Hexafor)
Contenu de la formation
Mieux comprendre ce qu'est une incivilité
L'impact des interprétations - Expériences/passé - Besoins insatisfaits
Faire face à une situation d'incivilité
Les différentes réponses comportementales
Évaluation de la formation
- Modalités organisationnelles
Formations en présentiel ou à distance (FOAD)
- Démarche qualité
Questionnaire de satisfaction pour évaluer la qualité de la formation, transmis en fin de formation, au stagiaire et/ou à l’entreprise cliente.
Questionnaire de pertinence des apports de formation à 3 mois
- Étapes d’évaluation des acquis
L’acquisition ou l’amélioration des compétences sont appréciées tout au long du parcours et en fin de formation.
Méthodes utilisées : mises en situation, auto-évaluation, évaluation par les pairs (feedbacks) et formateur
- À l’issu de la formation
1 attestation de fin de formation est remise à chaque participant
1 certificat de stage
La formation
Public et prérequis
Toutes personnes amenées à gérer des situations conflictuelles. Aucun prérequis nécessaire.
Durée et lieu
0,5 jour (soit 3,5 heures) Lieu à déterminer
Tarifs
Contactez-nous
Accompagnement
- Chaque personne est accompagnée tout au long des journées de formation.
- En situation de handicap, merci de nous contacter afin de mettre tout en oeuvre pour que nos formations se passent au mieux.
Modalités d'inscription
Pour vous inscrire (ou inscrire un participant) :
Après avoir lu le détail du programme (disponible ci-dessous), contactez-nous par mail ou par téléphone
Nous échangerons sur vos besoins
Dans un second temps, vous recevrez votre convention de formation qui est à nous retourner signée afin de finaliser votre inscription
A réception de la convention signée, vous recevrez un mail de convocation pour la formation avec tous les renseignements utiles
Le choix de la date sera à déterminer en fonction de votre calendrier et celui de votre formatrice.
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Indicateurs de performance
Votre satisfaction : En janvier 2023 notre indice de satisfaction global est de 4,8/5 .
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