Améliorer les conditions de travail
Grand groupe de 249 000 collaborateurs
Accompagnement du centre d'appels utilisateurs de 27 collaborateurs
Le contexte
- Dans un contexte d’évolution de la société, un open space a été mis en place pour 27 personnes afin de mutualiser les compétences, répondre aux exigences du métier…
Le constat
- Un nouveau mode de fonctionnement difficile à mettre en oeuvre
- Une ambiance de travail dégradée
- Recrutement en interne difficile
Les risques
- Une dégradation des conditions de travail
- Une baisse de motivation et donc d’efficacité
- Une baisse de productivité
- Un turn-over croissant
Les solutions et outils pour améliorer les conditions de travail
- La métaphore de l’Arbre permet de faire émerger les compétences, les forces et les ressources de l’équipe, afin de faire des liens et donner du sens aux engagements pris.
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